通話音声設定がスマートフォン側のスピーカー・マイクになっていることが考えられます。
スマートフォン側の設定で、オーディオ選択を本機（Bluetooth機器／イヤホン機器）側に切り替えます。

<iPhoneの設定例>
①　電話がかかってきて応答ボタンをタップしたら、①のオーディオアイコンをタップします。
②　②の機器選択画面が出たら、ご使用のワイヤレス機種名をタップします。
③　本機で通話ができることを確認して下さい。
　

※通話相手の声を常にご使用のワイヤレス機器で聞きたい場合は、「設定」→「一般」→「アクセシビリティ」
→「通話オーディオルーティング」の順に画面を開いて「Bluetoothヘッドセット」をタップして下さい。

iOS13、iOS14の場合は、「設定」→「アクセシビリティ」→「タッチ」→「通話オーディオルーティング」
を開いて「Bluetoothヘッドセット」をタップ。

※この内容はiPhoneの場合です。Androidでは機種毎に操作方法が異なりますので、機器の説明書などで
確認ください。