更新できない原因として以下が考えられます。
①ナビソフトのバージョンが最新ではない。
②地図データバージョンに合った更新データを使用していない。
③地図更新サポートが終了している。

対処方法
①ナビソフトのバージョンの上位2桁が1.1以下の場合は更新できません。あらかじめ 最新の ファームウェアに
   アップデートしてから、更新データのアップデートを行ってください。ナビソフトのバージョンは「メニュー」
    - 「情報・設定」 - 「バージョン情報」から確認できます。
②お客様のナビゲーションに搭載されている地図データバージョンにより更新データが異なっており、地図
    データバージョンに該当する更新データでないと更新できません。地図データバージョンをご確認いただき、
    バージョンにあった更新データをお選びください（下図　例：地図データバージョン 2019年第02版、
    更新データ 2021年07月版）。地図データバージョンは「メニュー」 - 「情報・設定」 - 「バージョン情報」
    から確認できます。
    
③古い地図データバージョンでは更新が終了している場合があります。その場合開通予定情報の更新もできま
    せん。更新が終了しているかの確認は、以下のリンク先からご使用のモデルを選び、ダウンロード・サポート
    情報の開通予定情報からご確認ください。
    https://www.kenwood.com/jp/cs/car/navi/